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玉山銀行金融創新再突破，玉山銀行25日宣布與科技大廠IBM、社群領袖LINE，共同打造台灣金融業首位AI金融顧問「玉山小ｉ隨身金融顧問」，是台灣FinTech創新及AI應用的重要里程。



玉山銀行總經理黃男州表示，目前有超過50％以上的顧客，透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊，顧客透過玉山社群平台取得金融服務也相較去年成長4倍，其中9成是詢問金融相關的問題，這次推出「玉山小ｉ隨身金融顧問」，希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電般便利的金融服務。



「玉山小i隨身金融顧問」為台灣金融業首次導入具有Watson認知技術的人工智慧金融顧問。玉山銀行表示，「玉山小i隨身金融顧問」不同於以往關鍵字作為技術基礎，顧客須輸入正確的關鍵字群組，才能獲得設定好的答案。但「玉山小ｉ」可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意的分析與辨識，更學習了玉山銀行行員的金融專業與互動服務，與顧客的應對更自然，讓顧客在數位上的體驗可以更具人性化與溫度。玉山銀行數位金融事業處數位長李正國也表示，「玉山小ｉ」是建置於社群平台LINE與Facebook，並且突破以往的文字對話方式，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，民眾可以透過與「玉山小ｉ」以聊天問答方式，只要填入確切的房屋坐落處以及明確回答「玉山小i」提問的相關問題，民眾即可以得知該房屋能獲得房貸額度以及貸款利率水準。若要兌換外幣，民眾也可以輸入兌換幣別與金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣ATM，完成線上線下無斷點的一站式服務。玉山銀行表示，「玉山小ｉ隨身金融顧問」第一階段將導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，民眾可以在4月25日起至5月31日期間，透過「玉山銀行LINE官方帳號」或「玉山銀行數位生活好康粉絲團」進行體驗，並輸入指令「#game」進行隱藏版任務，完成後即有抽獎機會。(工商時報)

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